군산차병원

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제 목 [2003.8] 고객중심의 친절

작성자 차영옥

작성일 2003.08.21

작 성 일 : 2003.08.21

고객중심의 친절

미소는 아무런 대가를 치루지 않고서도 많은 것을 이루어 냅니다. 받는 사람의 마음을 풍족하게 해 주지만 주는 사람의 마음은 가난하게 만들지는 않습니다.

병원에서의 친절은 내원하여 계신 환자분들에게 환한 미소로 대하는 것과 얼굴없는 만남이라 하여 전화로서 친절하게 대하는 것이 있다고 봅니다.

요즘, 병원은 예전과는 달리 각 환자에게 제공되어야 할 서비스의 내용이나 만족도가 달라졌습니다. 그래서 항상 앞선 병원서비스의 개발과 의료서비스 제공자의 친절 마인드를 높이는 지속적인 교육과 노력이 이루어진다면 훗날 좋은 결실이 맺어지리라 봅니다.

하지만, 내가 중심이 되는 친절 그것은 분명 한계가 있습니다.

내가 피곤해서, 내가 바빠서, 내가 언짢아서...

여러 가지 여건 속에서도 불구하고 한결같은 마음으로 고객을 대할 수 있는 것이 바로 고객중심의 친절이라고 봅니다.

나로부터 고객중심으로 전환하는 것, 오직 고객의 입장에서 생각하고 판단하고 행동하는 것입니다. 즉 그것이 진정한 고객의 이해이며 모든 문제해결의 열쇠라 생각합니다.

나이팅게일 선서 할 때의 초심을 잊지 않고 새로운 마음으로 바다처럼 넓고 포근하게 환자들을 감싸주는 간호사가 되고자 다시 한 번 크게 미소지으며 오늘 하루를 시작합니다.

병동 책임 간호사 김경희

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